Câu chuyện Delight VỊ KHÁCH CUỐI NĂM

Dưới đây là câu chuyện Delight của anh: VỊ KHÁCH CUỐI NĂM

Vào một buổi chiều tất bật của những ngày cuối năm, sau một ngày bận rộn tôi ngước mắt nhìn lên đồng hồ, đã hơn 4 giờ 30, khách đã thưa dần, cũng như mọi ngày tôi xem lại và cố gắng hoàn thành công việc ngày hôm đó rồi sắp xếp công việc cho hôm sau. Từ phía cửa đi vào, tôi bắt gặp một hình dáng quen thuộc, đó là anh khách đã đến sử dụng dịch vụ ở đại lý mấy lần. Chiều hôm đó anh dẫn theo một người chú thân quen của mình, anh niềm nở giới thiệu với chú về công ty về những trải nghiệm hài lòng và sự tin tưởng của mình. Tôi cảm ơn anh và chào hỏi chú, chú nở nụ cười vui vẻ nắm tay tôi nhưng đôi mắt chú đượm buồn tràn ngập sự lo lắng và bối rối. Chú buồn bã trình bày với tôi về lỗi mà xe chú đang gặp phải. Theo như tôi được biết xe chú trượt đăng kiểm là do nồng độ khí thải không đạt tiêu chuẩn và nhiều lần khắc phục lỗi ở gara ngoài sau đó tiếp tục đăng kiểm 2 đến 3 lần nhưng vẫn trượt. Chú tâm sự tiếp: “Chiếc xe này đã gắn bó với gia đình chú rất lâu, nó đã đi cùng chú trong suốt thời gian qua, như một người bạn đồng hành chứng kiến mọi khoảnh khắc vui buồn cũng như cất giữ nhiều kỷ niệm của gia đình chú. Tết cũng đã cận kề chú mong xe nhanh chóng được khắc phục lỗi để gia đình chú có phương tiện đi lại.” Thấu hiểu được nỗi lo lắng và khó khăn của khách hàng, tôi nhanh chóng hỏi ý kiến của anh Quản Đốc cùng các anh kỹ thuật viên, sau đó tôi đã trình bày trường hợp có thể gặp phải cho chú và mong cho chú có thể để xe lại kiểm tra vào sáng hôm sau. Chú đồng ý và vui mừng cảm ơn tôi và dặn dò tôi nhiều lần phải kiểm tra xe thật kỹ, làm mọi cách để khắc phục lỗi sớm nhất. Sáng hôm sau, chúng tôi đặc biệt lưu ý trường hợp xe của chú và bắt tay vào làm việc thật nhanh và kiểm tra tỉ mỉ từng chi tiết để nhanh chóng xác định chính xác lỗi xe đang gặp phải nhằm tiết kiệm chi phí cho khách hàng và để chú kịp đăng kiểm xe trước Tết. Ngay chiều hôm sau khi có kết quả kiểm tra ban đầu, xe chú bị hư cảm biến oxy nên dẫn đến ECU tính toán sai lượng và thời gian phun nhiên liệu hợp lý gây ra nồng độ khí thải vượt quá mức qui định, sau đó tôi đã gấp rút đặt phụ tùng thay thế để có thể sửa chữa sớm nhất. Suốt 3 ngày kiểm tra và sửa chữa xe hôm nào chú cũng đi xe buýt lên đại lý hỏi thăm và mong ngóng kết quả, nhà chú cách đây tận 3 tiếng đi xe, ở nhà lại sốt ruột nên chú phải lên cho an tâm phần nào. Nhìn chú lo lắng trông chờ như vậy chúng tôi càng biết rằng mình phải cố gắng hết sức không làm chú thất vọng. Không phụ lòng và sự cố gắng của chúng tôi thì sau 3 ngày sửa chữa cũng cho ra kết quả tốt như mong đợi. Tôi nhanh chóng hoàn tất thủ tục bàn giao xe cho chú và ngay lập tức chú lái xe đến trung tâm đăng kiểm làm thủ tục đăng kiểm xe. Tối hôm đó tôi gọi hỏi thăm thì chú nói rằng bên đó hẹn chú quay lại đăng kiểm vào thứ ba tuần sau. Sáng thứ ba đó tôi dậy sớm, trước khi đi làm tôi vội gọi cho chú, chú kể mình lo lắng đến không ngủ được, giờ hẹn đăng kiểm là cuối buổi sáng nhưng chưa được 4 giờ khuya chú đã lái xe đi. Chiều vừa tan làm, tôi nhận được điện thoại từ chú, tôi vội bắt máy bên kia vọng qua tiếng cười mừng rỡ nhẹ nhõm và những lời cảm ơn rối rít của chú: “Khoa ơi, xe chú đăng kiểm thành công rồi, chú cảm ơn mọi người rất nhiều.” Nghe được tin tốt từ chú tôi bất giác nở nụ cười mọi căng thẳng và mệt mỏi ngày hôm đó dường như tan biến hết.

Nghề này của chúng tôi là thế đấy, đôi lúc niềm vui chỉ đơn giản là nụ cười hài lòng và sự tin tưởng của khách hàng, lắng nghe tâm sự của khách hàng để cùng lo lắng, lo lắng để đồng cảm thấu hiểu và trở thành người bạn đồng hành đáng tin cậy, cùng nhau chia sẻ cảm xúc.

——————————

Toyota Hiroshima Tân Cảng – HT

Hotline: 0944 00 88 66

220 Nguyễn Hữu Cảnh, Phường 22, Quận Bình Thạnh