Là hoạt động nhằm mang lại trải nghiệm hạnh phúc của Khách hàng tại tất cả các điểm tiếp xúc thông qua những nhân viên có tư duy dịch vụ Khách hàng tốt và sự phối hợp từ tất cả các phòng ban trong Công ty.

• Trải nghiệm hạnh phúc : Đánh giá bằng sự hài lòng , vui sướng , biết ơn , cảm kích … từ KH

• Tất cả các điểm tiếp xúc : KH hài lòng khi tiếp xúc với bất kỳ nhân viên hay cơ sở vật chất nào tại Đại lý

• Nhân viên có tư duy Dịch vụ Khách hàng tốt

Hiểu văn hóa dịch vụ của Công ty

Có tinh thần sẵn sàng phục vụ và giúp đỡ Khách hàng ngay cả khi không phải nhiệm vụ của mình

• Phối hợp từ tất cả phòng ban:

Delight Khách hàng là nhiệm vụ của tất cả nhân viên Đại lý , không phải nhiệm vụ riêng của phòng CSKH

Các trưởng bộ phận cần hợp tác và tạo điều kiện và ghi nhận nhân viên của mình trong hoạt động Khách hàng

Hoạt động Delight KH giúp Đại lý tạo ra ngày càng nhiều Toyota Fan ( hoặc fan của Đại lý ), duy trì hoạt động kinh doanh bền vững dựa trên sự yêu mến của Khách hàng, tạo ra sự khác biệt không thể sao chép.

1. Tạo thêm ngày càng nhiều TOYOTA FAN

Fan (người hâm mộ ) là cấp độ cao nhất thể hiện sự gắn bó của Khách hàng đối với Công ty. Họ không chỉ trung thành mà còn sẵn sàng giới thiệu cũng như bảo vệ danh tiếng của công ty. Delight góp phần tạo thêm nhiều Khách hàng như vậy

2. Duy trì hoạt động kinh doanh thông qua làm KHÁCH HÀNG HÀI LÒNG

Sự hài lòng Khách hàng là yếu tố quan trọng góp phần tăng Tỷ lệ duy trì Khách hàng, từ đó duy trì hoạt động kinh doanh bền vững

3. Tạo ra sự khác biệt KHÔNG THỂ SAO CHÉP

Các yếu tố vô hình liên quan đến cảm xúc của Khách hàng chính là yếu tố không thể sao chép , làm nên phong cách dịch vụ và tạo sự khác biệt của Đại lý đối với các công ty khác . Nó tạo ra sự liên kết vô hình bền chắc giữa Đại lý và Khách hàng.